الهيئة القومية لسكك حديد مصر تعزز خدماتها لكبار السن وذوي الهمم داخل المحطات وعلى متن القطارات

في إطار توجيهات وزارة النقل، تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر جهودها للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، انطلاقًا من مسؤوليتها المجتمعية وحرصها على تعزيز حقوقهم وتوفير تجربة سفر آمنة وميسرة لهم داخل المحطات وعلى متن قطارات السكك الحديدية.

وأكدت الهيئة أنها خصصت عددًا من شبابيك التذاكر في المحطات الرئيسية لخدمة كبار السن وذوي الهمم، بهدف تخفيف مشقة الانتظار أمام منافذ البيع، إلى جانب تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين لتدريبهم على أسس التعامل الإنساني والمهني مع هذه الفئة من الركاب، بما يضمن تلبية احتياجاتهم على الوجه الأمثل.

وأوضحت الهيئة أنها أولت اهتمامًا خاصًا بتسهيل حركة كبار السن وذوي الهمم داخل المحطات، حيث تم توفير عربات كهربائية وكراسٍ متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة القطارات، فضلًا عن تخصيص مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم والمساعدة منذ لحظة الدخول وحتى الوصول إلى القطار.

وعلى متن القطارات، حرصت الهيئة على رفع جودة الخدمة المقدمة، من خلال تخصيص أربعة مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع إرشادات واضحة تضمن حقهم في الجلوس بأماكن مخصصة لهم، بما يحقق الراحة والأمان أثناء الرحلة.

وفي خطوة مهمة لتعزيز التواصل، قامت الهيئة بتدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة، لضمان التواصل الفعال مع الصم والبكم، كما أصدرت دليلًا إرشاديًا لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يتضمن آليات وأساليب التعامل مع ذوي الهمم بما يراعي احتياجاتهم المختلفة.

كما تمثل وحدات قطار «تالجو» الفاخرة إضافة نوعية في مجال خدمة ذوي الهمم، حيث تم تزويدها بمواصفات فنية تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة بسهولة، مع تجهيز العربة رقم 6 بكل قطار بمنحدر (رامب) ودورات مياه مهيأة بالكامل لاستخدام الأشخاص ذوي الإعاقة.

وتأكيدًا على الالتزام بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة القومية لسكك حديد مصر تخفيضًا قدره 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.

وفيما يخص إجراءات الحجز، أوضحت الهيئة أنها تتيح حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا من خلال منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة ووكلاء البيع، بينما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ 48 ساعة، بما يوفر مرونة أكبر للمسافرين ويخفف الضغط على شبابيك التذاكر.

وأكدت الهيئة في ختام بيانها استمرار تطوير الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، والعمل على تهيئة بيئة سفر أكثر شمولًا وإنسانية، بما يواكب خطط الدولة لتحقيق الدمج المجتمعي وتكافؤ الفرص لجميع المواطنين.