الأوقاف: حسم 99.77% من شكاوى المواطنين عبر المنظومة الحكومية خلال الفترة الماضية

أعلنت وزارة الأوقاف عن تحقيق معدلات استجابة مرتفعة لشكاوى المواطنين، مؤكدة أنها تعاملت مع 99.77% من الشكاوى الواردة إليها عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، في إطار التزامها بتحسين جودة الخدمات وتعزيز التواصل مع المواطنين.

وأوضح بيان للوزارة أن فرق العمل المختصة تتابع الشكاوى فور ورودها، وتعمل على فحصها ميدانيًا وإداريًا، مع اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة أسباب الشكوى وضمان عدم تكرارها. وأضاف البيان أن هذا الأداء يعكس تطوير آليات المتابعة والرقابة الداخلية، وتكامل الجهود بين الإدارات المختلفة بالوزارة.

وأكدت الأوقاف استمرارها في رفع كفاءة منظومة تلقي الشكاوى والرد عليها في أسرع وقت ممكن، بما يضمن تحقيق رضا المواطنين وترسيخ مبادئ الشفافية والمساءلة، مشددة على أن خدمة المواطن تأتي في صدارة أولوياتها خلال المرحلة المقبلة.