د. أحمد السيد يكتب: الحضور في الموعد لا يعني ارتفاع الإنتاجية
في مؤسسات كثيرة، لا يزال الانضباط يُختزل في صورة واحدة: موظف وصل في الموعد وجلس على مكتبه حتى نهاية الدوام. وربما تكون هذه الصورة مريحة للإدارة لأنها سهلة الملاحظة، لكنها لا تقول الكثير عن القيمة التي تم إنتاجها خلال اليوم.
الحضور مهم بالطبع في وظائف كثيرة، خصوصًا حين يرتبط العمل بخدمة عميل مباشر أو تشغيل وردية أو التنسيق بين فريق يعتمد أفراده بعضهم على بعض. لكن تحويل الوقت إلى الهدف النهائي يخلق سلوكًا غريبًا: الموظف يتعلم كيف يبدو مشغولًا بدل أن يكون منتجًا.
الإنتاجية سؤال مختلف. ماذا أنجزنا؟ بأي جودة؟ وفي أي وقت؟ وما أثر هذا الإنجاز على العميل أو العملية؟ قد يعمل شخص عشر ساعات في سلسلة من الاجتماعات والرسائل والمهام الصغيرة، بينما ينهي آخر في ست ساعات مهمة عالية القيمة كانت تعطل مشروعًا كاملًا. إذا قسنا الاثنين بعدد الساعات فقط، فنحن نقيس الوجود لا المساهمة.
ثقافة الحضور المفرط قد تدفع الناس أيضًا إلى إطالة العمل بلا حاجة. يبقى الموظف لأنه لا يريد أن يكون أول من يغادر، لا لأن لديه ما ينجزه. وقد يؤجل مهمة يمكن إنهاؤها سريعًا حتى يبدو يومه ممتلئًا. ومع الوقت، يصبح طول الوقت في المكتب علامة ولاء، بينما تتراجع جودة التفكير لأن الجميع مرهق.
المشكلة لا تُحل بإلغاء الانضباط. بل بإعادة تعريفه. الانضباط الحقيقي هو الالتزام بالنتيجة والموعد والجودة، واحترام وقت الآخرين، والقدرة على الاعتماد على الشخص حين يحتاجه الفريق. في بعض الوظائف سيكون هذا مرتبطًا بوقت حضور محدد، وفي وظائف أخرى يمكن أن تكون هناك مرونة أكبر. المهم أن يتناسب القياس مع طبيعة العمل.
ومن مسؤولية المدير أن يحدد ما الذي يعتبره إنتاجًا. حين تكون الأهداف ضبابية، يعود الجميع إلى أسهل شيء يمكن مراقبته: الساعة. أما عندما يعرف كل شخص ما النتائج المطلوبة منه، تصبح المحادثة أكثر نضجًا. لا نسأل: لماذا غادرت الساعة الرابعة؟ بل: هل أغلقت المهمة؟ هل تأخر عميل؟ هل تعطل فريق؟ هل الجودة في المستوى المطلوب؟
هناك أيضًا بُعد ثقافي: المدير الذي يقضي يومه في مراقبة الكراسي قد يكون في الحقيقة يعوض غياب أدوات أفضل لإدارة الأداء. الإدارة بالنتائج تحتاج إلى ثقة، لكنها تحتاج كذلك إلى مؤشرات ومراجعة ومحاسبة. الحرية بلا وضوح قد تتحول إلى فوضى، والمراقبة بلا معنى تتحول إلى استنزاف.
العمل الحديث يتطلب أن نفرق بين الوظائف. لا يمكن إدارة موظف استقبال، ومندوب ميداني، ومبرمج، ومحاسب، ومصمم بالطريقة نفسها. لكل دور إيقاعه ونقاط قياسه. العدالة لا تعني استخدام قاعدة واحدة للجميع، بل استخدام قاعدة منطقية لكل طبيعة عمل.
الحضور في الموعد سلوك محترم عندما يكون مطلوبًا. لكنه ليس شهادة إنتاجية. وإذا أرادت المؤسسة فعلًا أن ترفع الأداء، فعليها أن تنظر أقل إلى الساعة، وأكثر إلى القيمة التي خرجت من الوقت الذي دفعته الشركة واشتركت فيه حياة الموظف أيضًا.
