د. ياسر نور الدين يكتب: نصائح التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لجذب العملاء وتنمية علامتك التجارية
موعدنا في هذه الحلقة الجديدة من سلسلة «فنون التسويق»، عن الرسائل النصية الجماعية، والتي لا تزال واحدة من أهم طرق التسويق الرقمي لأي علامة تجارية سواء كانت رئيسية أي لها شهرتها القوية، أو متنامية تسعى إلى ترسيخ قدمها في السوق.
والحقيقة أن الفوائد المتعددة التي يمكن أن توفرها الرسائل النصية الجماعية تجعل شعبيتها واضحة بين المسوقين، حيث يمكن بسهولة قياس النتائج وتتبعها، والتكاليف التي تتكبدها مقابل هذه الرسائل القصيرة الترويجية، والواقع أن تكلفتها لا تقارن بتكلفة طرق التسويق الأخرى.
إذا كنت لا تزال لم تقفز في عربة الرسائل القصيرة الجماعية، فهذا هو الوقت المناسب. فيما يلي جمعت لكم بعض النصائح حول كيفية استخدام خدمات الرسائل النصية الجماعية لزيادة الوعي بعلامتك التجارية في السوق، ومن ثم جذب العديد من العملاء.
1. ابدأ بقائمة تسويق موثوقة
الاعتبار الأول لأي مزود خدمة الرسائل النصية القصيرة هو الجمهور المستهدف، قم بعمل قائمة بجهات الاتصال التي تحتوي على أسماء جميع عملائك السابقين والحاليين والمحتملين.
ضع في اعتبارك أن الرسالة الصحيحة فقط إلى الشخص المناسب ستجلب لك النتائج التي تريدها. حتى أفضل الرسائل القصيرة الترويجية الموجهة إلى الشخص الخطأ تبدو وكأنها رسائل غير مرغوب فيها، وستفقد عملاء بدلاً من اكتساب عملاء جدد.
2. تقديم قيمة لوقت العميل
يجب أن تقدم كل رسالة SMS للمعاملات ترسلها قيمة مقابل المال. يجب ألا يشتكي عملاؤك من أنك تقدم عروضًا يمكنهم الاستفادة منها بسهولة في مكان آخر. ينتهي الأمر بالرسائل التافهة إلى إزعاج العملاء، ويفضلون بدلاً من ذلك إلغاء الاشتراك في عملك.
تتبع الرسائل القصيرة التي ترسلها لمعرفة ما إذا كنت تقدم قيمة مقابل المال للعملاء على الإطلاق. تحقق من عدد الأشخاص الذين يتابعون دعوتك إلى العمل.
3. اتخاذ نهج شخصي
سوف ينصحك مزود خدمة الرسائل النصية القصيرة ذو الخبرة دائمًا باتخاذ نهج شخصي عند مخاطبة عملائك، بدلاً من مخاطبته على أنه “عميل”، استخدم أسماءهم عند إرسال الرسائل إليهما.
سيساعدك هذا في تكوين علاقة ودية مع عملائك، هذا النهج الشخصي هو وسيلة لجعل العملاء يشعرون بالتقدير وزيادة ولاء علامتهم التجارية.
- يهمك:
- «سيد بدري»: موكب المومياوات حمل كثيرَا من الرسائل على كافة الأصعدة
- يحذر بريد قطر العملاء من المحتالين
- «وفر فلوسك».. أحداث ومواقف يجب عليك توفير المال فيها
4. توقيت الرسائل القصيرة بشكل صحيح
يؤدي اتباع التوقيت الصحيح إلى تحسين فرص العملاء في قراءة الرسائل النصية القصيرة الخاصة بالمعاملات، ستفهم التوقيت المناسب من خلال بعض التجارب والخطأ على الرغم من وجود بعض الإرشادات العامة التي يمكنك البدء بها.
تعد عطلات نهاية الأسبوع وقتًا جيدًا لإرسال رسائل نصية مجمعة حيث سيكون لدى عملائك وقت فراغ في الواقع لمشاهدة الرسالة وعدم الانزعاج منها.
من الأفضل عدم إرسال الرسائل بعد فوات الأوان أو في وقت مبكر من اليوم، والحيلة الذكية التي تطبقها العديد من العلامات التجارية هي تحديد مشغلات لعملائها والتي ستجعلهم يتلقون الرسائل بعد إجراءات معينة.
5. دعوة قوية للعمل
يجب أن تكون الدعوة إلى العمل قوية ولكن موجزة، يجب أن تحتوي على تعليمات واضحة حول ما تريد أن يفعله العملاء، يعني وضع الكثير من المصطلحات والتعليمات المعقدة أن العميل أقل احتمالا للمتابعة، يعمل الشعور بالإلحاح دائمًا في الدعوة إلى العمل.
على سبيل المثال، إذا كنت تقدم قسيمة، فذكر تاريخ انتهاء صلاحية العرض أو أنه لفترة محدودة، لا تنسى تضمين طريقة للاتصال بك في الدعوة إلى العمل.
وإلى لقاء قادم….
